مواصفات مندوب المبيعات الناجح ومهاراته

كتب بواسطة: زهور غالب | نشر في

تعتبر مهنة مندوب المبيعات من أكثر المهن انتشارًا في الآونة الأخيرة، وذلك لكثرة المنتجات المعروضة والتي تحتاج إلى أشخاص يسوقون لها، ويعملون على بيعها، لذلك يجب التعرف على كافة الشروط المناسبة لمندوب المبيعات الناجح، والمهارات التي تتطلبها هذه الوظيفة إلى جانب الأخطاء التي وقع فيها الآخرون لتجنبها.

شروط مهنة مندوب مبيعات

تعتبر المبيعات أبرز عنصر لتقويم مستوى الشركة، وعليه فإن وظيفة مندوب المبيعات من أبرز الوظائف التي تسعى فيها الشركات لتوظيف أكبر الكوادر ذوي الخبرات العالية والكفاءة لأداء وظيفتهم على أكمل وجه، فيعتبر رجل المبيعات هو الواجهة الرئيسية للشركة، حيث يتعامل مع العميل بشكل مباشر، لذلك يجب أن تتوافر بعض الشروط الهامة في مندوب المبيعات، فيما يلي أبرزها:

إقرأ ايضاً:طريقة معرفة رصيد التأمينات الاجتماعية إلكترونيًا في السعودية ما هي طريقة سداد غرامات المخالفات عبر أبشر؟

القدرة على التواصل الفعال

من أبرز المهارات أو الشروط التي يجب أن يمتلكها مندوب المبيعات هي مهارة التواصل الفعال، وذلك للتمكن من التعامل بشكل سليم مع العملاء، فمن الممكن أن يتواصل المندوب مع العميل المناسب، ولكن لضعف قدرته على التواصل الفعال قد تجد مشاكل في البيع بنجاح، وذلك بسبب عدم قدرتك على خلق الحديث المقنع.

الانتباه إلى أدق التفاصيل

من المهارات الضرورية لرجل المبيعات هي أن يكون منتبه تمامًا لأدق التفاصيل، وقد يحدث ذلك من خلال الإنصات الجيد للعميل، فإنه ليس من الضروري التحدث مع العميل ومحاولة إقناعه بالمنتج، بل الأهم هو الإنصات له ومعرفة ما يحتاجه لكي توفره له في منتج يناسب حاجته، ولكي تتوصل إلى الطريقة الأفضل لإقناعه بمنتجك.

حسن الخلق وبشاشة الوجه

يرى خبراء التسويق أن حسن الخلق والطباع من أبرز الشروط التي يجب أن يمتلكها رجل المبيعات الناجح، حيث إن العميل يحب أن يتعامل مع شخص بشوش، ويتحلى ببعض الصفات الحميدة مثل: الصدق، الأمانة، السرية، الوفاء بالعهد، التواضع، والإتقان في العمل.

المرونة في التعامل

بمجرد أن تكون مندوب مبيعات يجب عليك أن تكون شخصًا مرنًا، وذلك لأنك بطبيعة الحال ستتعامل مع مختلف الناس من مختلف الفئات ومختلف الثقافات لذلك يجب أن تكون على دراية بكل جوانب هذه الطبائع المختلفة والسلوكيات، لذا فمن الضروري التحلي بالمرونة الكافية التي ستفيدك في التعامل مع الشخصيات المختلفة.

التفكير المنطقي وحل المشكلات

من الوارد جدًا أن يكون هناك الكثير من المشكلات التي ستحول بينك وبين عملية إتمام البيع للعميل، أو عملية التواصل الناجح معه، إلى جانب وجود بعض المشكلات الروتينية والإدارية، لذا يجب أن يكون لديك القدرة على تحمل الضغوطات بالإضافة إلى إدراك الكيفية المناسبة لحل هذه المشكلات وطرح الحلول الفعالة.

على غرار طرح الحلول يجب أيضًا أن تتحلى بالعزيمة والإرادة، فهما عنصران أساسيان لأي رجل مبيعات، ويساعدان بشكل كبير في النجاح، بالأخص في عملية التخلص من أي معتقد سلبي قد يؤثر على إنتاجيتك.

مهام مهنة مندوب المبيعات

يقوم مندوب المبيعات بالإشراف على كافة عمليات البيع والأمور المتعلقة بها، بدايةً من إقناع العميل بالمنتج، وحتى خدمة ما بعد البيع، لمعرفة تجربة العميل مع المنتج وعمل استطلاع رأي لتقييم مدى رضا العميل عن المنتج، ومن ضمن مهام مندوب المبيعات الأخرى المتعلقة بالبيع ما يلي:

التسويق للمنتج وما تقدمه الشركة من خدمات من خلال أكثر من نافذة أهمها التسويق الإلكتروني.
عمل ندوات تعريفية بالمنتج لتعريف العملاء بما يتميز به المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة.
عرض بعض الأفكار لتعديل المنتج بما يفيد العملاء ويساعد على زيادة المبيعات.
جعل الإدارة العليا على دراية كافية بكل تحركات وعمليات البيع وذلك عن طريق كتابة التقارير التي تشمل الاتصالات اليومية بالعملاء، ووضع خطط عمل أسبوعية وشهرية وكذلك سنوية.
المندوب الناجح عليه أن يقوم بعمل جدول خاص يقوم فيه بتنظيم مواعيد استلام المنتجات والطلبيات من العملاء وتوصيلها إليهم.

أخطاء يقع فيها مندوب المبيعات

لكي يتمكن مندوب المبيعات من النجاح عليه أن يتعلم من تجارب الآخرين، بالأخص أخطاء الآخرين حتى لا يقع فيها، لذلك من الضروري معرفة هذه الأخطاء لتجنبها، فيما يلي أبرزها:

الإسهاب في الحديث مع العميل وعدم إعطائه الفرصة في التحدث للتعرف على متطلباته واحتياجاته.
عدم إعطاء العملاء أي وعود خيالية ومبالغ فيها لتحفيز العملاء على الشراء، مثل ضمان لهم جودة منتج خيالية وهي بالأصل غير موجودة، لذا يجب أن يتحلى المندوب بالأمانة والصدق.
أحيانًا يندفع المندوب لكي يتمكن من إنهاء صفقة البيع سريعًا بدون أن يتأكد من جدية العميل في الشراء.
من أبرز الأخطاء التي يقع فيها مندوب المبيعات هي محاولته للبيع دون المحاولة في عملية بناء علاقة وطيدة بالعميل، فهذا قد يؤدي إلى فقدان أي فرصة بيع مستقبلية.
على المندوب أن يكون خبير في عملية اقبل اعتراضات العملاء عن المنتجات، أو عن عملية الشراء، لذلك يجب أن يتحلى المندوب بالصبر.

اقرأ ايضاً